Мое меню

Мотивация персонала лежит на перекрестье, как проблем, так и достижений организации.

Бизнес-планирование турфирмы

Описание предприятия и отрасли

Туристическая фирма - ООО «РАЙ»

Адрес - г. Новосибирск, Красный проспект 31, оф. 56

Юридический адрес - г. Новосибирск, Красный проспект 31, оф. 56

Банковские реквизиты:

Корр. счет: 30101810300000000202 в Новосибирский филиал Сбербанка России

БИК 044525202

ИНН 7710401987

КПП 775001001

ОКПО 29034830

Туристическая фирма ООО предлагает программы для студентов и молодежи, связанных с учебой, сезонной и круглогодичной работой, путешествиями и стажировками в России и за рубежом. Компания начинает свою деятельность с нуля. У фирмы есть свои партнеры, как в России, так и за рубежом, поэтому она выступает в роли туроператора через своих партнеров на местах.

На сегодняшний день эта отрасль развивается все быстрее и быстрее и потенциальных клиентов с каждым годом все больше и больше. Почему это направление сегодня набирает оборот. Существует очень много причин. Во-первых, в молодом возрасте всегда хочется увидеть другие места и страны, хочется путешествовать, так как есть еще свободное время. Однако не все могут себе позволить отдых. Именно по этой причине появились такие программы, в рамках которых студенты могут не только отдохнуть в других странах, а также туристические центрах нашей страны, но и при этом заработать деньги, которыми они вполне окупают свою поездку. Во-вторых, сегодня очень престижно знать иностранные языки, ну хотя бы один и, причем знать очень хорошо, а еще лучше - в совершенстве. Поэтому программы обучения за рубежом также пользуются большой популярностью. Это могут быть программы как просто по изучению иностранного языка, а также получения высшего образования в вузах зарубежных стран. В-третьих, каждый год увеличивается количество студентов специальности социально-культурный сервис и туризм во многих вузах нашего города и страны в целом. Поэтому летом они также получают прекрасную возможность проходить практику по своей специальности на самых популярных курортных центрах мира.

Сегмент данной отрасли - это молодежь в возрасте от 18-30 лет. Это довольно большая группа активного населения. Большинство представителей - как правило, студенты, которые ищут временную подработку во время каникул или ищут способ повысить свой уровень образования.

В Новосибирске существует 6 аналогичных компаний, но каждая имеет свой собственный набор услуг. Теперь поподробнее о конкурентах:

I) Центр международных контактов INTERWORK.

Эта фирма 5 лет работает в отрасли. Основные программы:

· Work & Travel USA - самая известная программа во всем мире. Она проводится с 1967 г. для студентов более чем 30 стран мира. Она дает возможность легально поработать в США в течение лета и еще целый месяц потратить на путешествия. Работа, как правило, предоставляется в сфере обслуживания (рестораны, отели, фаст-фуды, магазины, развлекательные парки и т.д.).

· Camp America.

Программа начала свое существование еще в 1969 г., когда впервые возникла идея набора иностранных студентов на работу в американские детские лагеря. На летний период (4 месяца) набирается группа студентов со всего мира для работы с американскими детьми. Программа предусматривает работу на одной из двух позиций:

· 1. Special counselor - вожатый, специализирующийся на каком-нибудь одном виде деятельности (инструктор по теннису, баскетболу, танцам и т.д.);

· 2. Campower (обслуживающий персонал).

Основной целью программы является международный культурный обмен и развитие коммуникационных навыков у студентов. Эта программа, в отличие от Work & Travel, рассчитана на студентов, нуждающихся в большей степени опеки. Участник Work & Travel вынужден самостоятельно обеспечивать себе свои условия проживания, тогда как в Camp America лагерь предоставляет жилье и обеспечивает питанием.

· Work & Study England. Программа предполагает обучение на курсах английского языка в колледжах Лондона, одновременно с возможностью легального трудоустройства в сфере обслуживания (в качестве барменов, официантов, горничных, портье, сотрудников отелей, продавцов и т.д.). Виза дается на пол года (в течение всего времени действия визы можно будет уезжать домой и возвращаться обратно в Англию). Оплата труда составляет около 4,5 фунтов в час. Участники узнают Англию изнутри, смогут познакомиться с укладом жизни англичан, а главное - значительно повысят уровень владения английским языком.

· Intership USA. Эта программа предоставляет отличную возможность пройти стажировку по своей специальности в лучших американских компаниях. Это шанс проложить дорогу к успеху и блистательной карьере. Участникам нужно выбрать интересующую фирму, в соответствии с будущей специальностью, отправить свое резюме, и, в случае положительного ответа, начать оформлять документы для поездки.

· Au Pair.

Это работа нянечки, беби-ситтера в американских семьях. Главной обязанностью будет уход за ребенком или несколькими детьми в американской семье. Это работа включает в себя уборку детской, стирку детского белья, а также приготовление еды для ребенка. Очень часто просят довозить ребенка до детского сада либо школы, а также забирать его оттуда. Поэтому наличие водительских прав обязательно.

· HOPS in England.

Программа предполагает сельхозработы в Великобритании для студентов на фермах. В основном, эта работа связанна с уборкой овощей или фруктов (это могут быть клубника, редис, помидоры, сливы, яблоки, т.е. те плоды, которые можно собирать на протяжении полугода). Возможны работы по упаковке и транспортировке продукции.

· Harvesting Finland.

Сезонные сельскохозяйственные работы в Финляндии. Для тех, кого пугают большие расстояния, а также для тех, кто, к сожалению, не обладает хорошим уровнем иностранного языка, предлагаются сезонные сельскохозяйственные работы в Финляндии, такие как сбор ягод и другого урожая.

Каждое лето, начиная со второй половины июня, клубника и другие ягоды созревает на кооперативных и частных полях. И вот в этот-то момент работодатели нуждаются в работниках. Каждый участник получит персональный контракт от своего будущего работодателя, в котором будет подробнейшим образом расписаны все условия работы, проживания и отдыха. Участник самостоятельно добирается до фермы от Хельсинки. Фермеры предоставляют бесплатное проживание, питание и одежду.

· Intership New Zealand.

Уникальнейшая программа, которая позволяет студенту или аспиранту российского ВУЗа:

посетить самое удаленное от родимого края цивилизованное место; - не только посетить, но и активно поучаствовать в социальной жизни этого самого удаленного места;

пожить в рамках одной из самых эффективно развивающихся экономических систем планеты;

получить в рамках этой системы бесценный профессиональный опыт, в процессе получения которого дают зарплату;

непрерывно подтягивать и полировать деловой и бытовой английский; - почувствовать вкус абсолютной самостоятельности и свободы от всего предыдущего!

· Work & Study Ireland.

Программа учебы и работы в Ирландии. Эта программа предполагает обучение на курсах английского языка в университетах Дублина, одновременно с легальнымтрудоустройством в качестве барменов, официантов, горничных, портье, сотрудников отелей, продавцов и т.д.

II) STC | Student Travel Centre -

студенческое

путешествие

.

Компания в отрасли с 2001 года. Программы:

· Work & Travel USA

· Camp America

· Au Pair

· Work Experience in Czech Republic. Стажировка в отелях Чешской Республики

· Work Experience Italy. Летняя оплачиваемая стажировка в гостиницах Адриатического побережья Италии.

· Internship USA.

· Internship New Zealand.

· Volunteers. Поддержка движения всех людей доброй воли за здоровый климат, права человека и т.д.

III) Лингвистический центр «СибТайм»

работает с 2004 года, является официальным представителем CCUSA и компании «Артек-Тур» и успешно сотрудничает с ассоциацией ВУЗов города Новосибирск. Основные направления:

· работа в Америке по программам «Вожатые в лагерях США» и «Опыт работы в США».

· обучение иностранным языкам (английский, немецкий, итальянский, испанский, китайский и др), индивидуальное, в группах, корпоративное;

· переводы с/на разные языки;

· обучение за рубежом для детей и взрослых.

IV) Международный Студенческий Центр (МСЦ)

- International Student Center предоставляет консультационные и информационные услуги по подготовке документов с целью участия студентов ВУЗов в программе Work & Travel USA. Организация специализируется именно на программе Work& Travel USA.

V) Молодежный Интернациональный Кадровый Центр (МИКЦ)

занимаемся программами Work and Travel с 1996 года. Сам Центр был создан два года спустя. Программы:

· Work and Travel: США, Франция, Финляндия, Польша,

· Work Experience: США, Греция, Чехия, Великобритания, Канада, Франция

· Au Pair: Германия, Франция, Дания, Италия, США.

· Language courses - обучение в стране проживания: Великобритания, Франция, Италия, Германия, Мальта.

VI) Startravel

.

Фирма вышла на рынок в 1995-м, она представляет сеть международных агентств STA Travel и владеем собственным бланком авиабилета, который принимается 73 авиакомпаниями мира. Программы:

· Обучение за рубежом (языковые курсы):Австралия, Австрия, Великобритания, Германия, Ирландия, Испания, Италия, Канада, Китай, Мальта, Новая Зеландия, США, Франция, Чехия, Япония, Кипр, Греция, Филиппины, Швейцария, ЮАР.

· Work & Travel США

· Internship USA

· Professional Career Training. Это программа стажировок по специальности в компаниях США предназначена для тех, кто уже закончил обучение в высшем учебном заведении и намерен развивать свои профессиональные навыки в ведущих компаниях США.

· Постдипломное образование - это академический курс на базе высшего образования: Великобритания, Австралия, Ирландия, Германия.

· Экзотические туры

· Дополнительный услуги (билеты на коцерт, бронирование отелей и т.д.)

Некоторые компании оказывают дополнительные услуги - продают стандартные турпакеты, продают авиабилеты, 2 фирмы имеют свои собственные бланки билетов, дают курсы иностранных языков. Самой распространенной программой является Work & Travel США, она же является и наиболее старой. Однако некоторые фирмы расширяют профиль и предлагают более широкий спектр стран. Нет ни одной фирмы, в которой предлагались бы вакансии в Российских городах и курортах. В целом на такой большой город как Новосибирск, плюс новосибирская область и близлежащие области сравнительно небольшое количество компаний в данной отрасли, а следовательно невысокий уровень конкуренции - следовательно достаточно целесообразно открыть компанию в этой сфере.

Проанализируем микроокружение турфирмы на основе «Модели пяти сил конкуренции» (М. Портера).

Фактор внешней среды

Содержание фактора

Влияние на систему

Факторы внешней среды прямого воздействия

1. Влияние потребителей

1. Молодежь от 18 до 30 лет

Как правило, наш ассортимент - узкоспециализированный, поэтому к нам уже идут определившись со своими предпочтениями, либо обучение либо работа. Так как эти потребности возникают сегодня в обществе - все больше фирм такой направленности появляются на рынке.

2. Влияние конкурентов

1. Центр международных контактов INTERWORK 2. STC | Student Travel Centre 3. Лингвистический центр «СибТайм» 4. Международный Студенческий Центр (МСЦ) 5. Молодежный Интернациональный Кадровый Центр (МИКЦ) Startravel.

У всех фирм одна и та же целевая аудитория. В каждой фирме стандартно предлагается программа Work & Travel США. Однако дополнительный программы, как по обучения, так и по работе есть не у каждой фирмы. Центр международных контактов INTERWORK - предлагает программы по обучению и по работе в 5 странах. Молодая фирма, удобное расположение - в центре города. Нет дополнительных услуг. 1. STC | Student Travel Centre рабочие программы, стажировки и обучение языку в стране пребывания, работает с 4 странами. Расположена в центре города. 2. Лингвистический центр «СибТайм» - основное направление - программа работы, стажировки, а также в лагерях в США. Обучение за рубежом. Языковые курсы. Бюро переводов. Не очень удобное место расположения - вдали от транспортной развязки. 3. Международный Студенческий Центр (МСЦ) - только одно направление Work & Travel США, однако плюсом является самая низкая цена. Удобное расположение - недалеко о двух крупных вузов. 4. МИКЦ - обладает самым широким ассортиментом. Рабочие программы, программы-стажировки, au pair, обучение в более чем 10 странах. Расположен внутри крупнейшего за Уралом университета 5. Startravel - работа и стажировка только в США, обучение в более чем 10 странах. Имеет свой собственный бланк билетов. Расположение - вблизи двух крупных университетов.

3. Влияние поставщиков

· Партнеры (встречающие фирмы) · Коммунальные услуги · Электроэнергия · Телефон · Интернет

· У фирмы уже имеются партнеры, как за рубежом, так и в России, готовые к сотрудничеству. Которые будут осуществлять организационную часть уже непосредственно на месте. · Офис находится в центре города, в большом офисном здании, Новосибирск - город с хорошо развитой инфраструктурой, так что сектор коммунальных услуг работает исправно и не будет оказывать сильного негативного влияния на деятельность фирмы. · Электроэнергия - это неотъемлемая составляющая нашей работы, так как без нее не будет работать никакая техника в офисе. Но сегодня нет никаких сбоев в электроснабжении, поэтому здесь тоже опасений нет. · Без этого сегодня необходимого изобретения человечества, мы даже не сможет оформить нашего клиента. Продуктивность работы напрямую зависит от качества Интернета. Необходимо найти надежного провайдера.

4. Влияние продуктов-субститутов

· Временная работа в Новосибирске · Стажировка в компаниях Новосибирска Языковые курсы в Новосибирске

· Временная летняя работа конечно может стать альтернативой - не нужно готовить документы, а также не надо сначала вкладывать свои финансы. Однако заработать на таких программах можно намного больше, кроме того возможность путешествовать и побывать в другой стране никак не сравнится с работой в городе. · Проходя практику в компаниях Новосибирска - мы все лето сидим на месте и никуда не можем оторваться - поэтому такие программы - идеальный вариант - и отдых и практика, и плюс зарубежный престижный опыт. · Конечно популярность языковых курсов в городе намного больше чем аналогичные за рубежом, в первую очередь - цена. Однако качество языка намного выше, когда ты живешь в стране и разговариваешь с носителями.

5. Влияние фирм - потенциально способных войти в отрасль

· Фирмы специализирующиеся на молодежном туризме · Фирмы с общим профилем

· Безусловно такие компании вполне могут войти ы эту отрасль, ибуут иметь успех, так как по прошлому опыту у них есть постоянные клиенты, как раз из нашего сегмента. Однако надо будет изучать новый рынок, находить новых партнеров и менять политику компании. · Фирмы с общим профилем вряд ли могут войти, так как им полностью придется менять свою маркетинговую стратегию и свое положение на рынке.

Произведем оценку внешних факторов, влияющих на деятельность фирмы при помощи STEP-анализа:

Политико-правовая среда

Р

Экономика

Е

1. Законодательство в области туризма 2. Законодательство о пересечении границ 3. Трудовое законодательство

1. Общая характеристика экономической ситуации (подъем, стабилизация, спад) в стране, отрасли, в мире. 2. Динамика курса российского рубля к доллару США и евро. 3. Основные внешние издержки организации, в том числе: а. Затраты на энергоносители б. Услуги связи в. Коммунальные услуги г. Затраты на сырье и материалы и др.

Сценарии: Реалистический

. Для того чтобы иметь сегодня туроператорскую фирму нужно иметь страховку в размере 10 000 000 рублей. Это способствует увеличению конкурентоспособности фирмы, а также на рынке остаются только крупные и серьезные компании. Законодательство разрешает всем гражданам за небольшим исключением выезжать за границу. Трудовой кодекс не препятствует работе за границей. Оптимистический

. Законодательство уменьшит необходимый размер страхового счета. Появятся много фирм, как крупных, так и мелких, вырастет уровень конкуренции, а следовательно качество услуг. будет облегчен выезд за границу, также будет расширен список стран с безвизовый въездом, следовательно расширится ассортимент, понизится цена и увеличится спрос. Отрасль станет широко развивающейся. Пессимистический.

Законодательство еще больше увеличит необходимый размер страхового счета. Фирм станет еще меньше, спрос будет расти, получится практически монополия. Рынок будет закрытым. Законодательство запретит выезжать молодежи на заработки и на учебу за границу. Спрос будет, но реализовать его нельзя, следовательно, отрасль вымирает.

Сценарии: Реалистический.

Сегодня во всем мире экономический кризис. Поэтому в этих условиях спрос на наши услуги - низкий, н он все-таки есть. Объем продаж на этом направлении уменьшится, но в первую очередь в силу того, что были сокращены рабочие места. Образовательные программы практически не теряют клиентов, так как они итак довольно дорого стоят и их могут позволить только хорошо обеспеченные люди, которые меньше всего и пострадали в кризис. Также в условиях кризиса рубль очень много потерял по отношению к доллару и к евро, поэтому стоимость программ стала выше. Оплата электроэнергии, услуг связи, коммунальных услуг осталась на прежнем уровне, а значит затраты не меняются. Стоимость сырья и материалов также не изменилась. Оптимистический

. Кризис закончится в ближайшее время. появится много рабочих мест в сфере бизнеса и за рубежом. Курс рубля вырастет относительно доллара и евро, следовательно, программы подешевеют а значит резко возрастет спрос. Сектор коммунальных услуг значительно снизит расценки, следовательно значительно уменьшатся затраты и возрастет прибыль. Пессимистический.

Кризис будет продолжаться еще несколько лет, причем все эти годы экономическое положение будут только ухудшаться, спроса практически не будет, курс рубля будет очень низким по отношению к доллару и к евро, значит, цены программам будут критически высокими и недоступными россиянам. Поднимутся расценки на коммунальные услуги, повысятся затраты, резко понизится прибыль.

Социум

S

Технология

Т

1. Изменения в базовых ценностях (классовые различия). 2. Изменение в уровне и стиле жизни, отношение к работе и отдыху. 3. Отношение к образованию 4. Семейная структура Религиозные настроения в обществе

1. Государственные и негосударственные расходы на науку и технику 2. Значимые тенденции в области НИОКР 3. Технологические изменения в отрасли, оценка скорости изменения и адаптации новых технологий Новые продукты, темпы разработки новой продукции

Сценарии: Реалистический

. На сегодняшний день большинство стабильного населения - средний класс. Имеют стабильный доход и могут накопить определенную сумму на оплату программы. Кроме того сейчас у нас идет «Год молодежи», молодежь получает различные бонусы, на авиабилеты, увеличение рабочих мест для молодежи а также спонсорских программ для молодежи. Большие различия в предпочтениях молодежи по поводу их работы, а также стран, где бы они хотели провести лето способствуют расширению ассортимента туристических фирм. Молодежь стремится к самосовершенствованию и получению как можно лучшего образования, так как сегодня образование - один из главных элементов для конкурентоспособности каждого человека. Что способствует развитию международных образовательных программ. Оптимистический

. Доходы населения увеличиваются, появляются свободные деньги, которые можно потратить на образование за рубежом, так как это очень престижно и потом можно будет легко устроиться на хорошую работу в нашей стране. Кроме того, стремление изменить образ жизни, окружающую обстановку, толкаю все большее количество людей путешествовать, а стремление и пожить за границей и поработать еще больше увеличивает спрос. Все это приводит к увеличению количества туристов, а значит процветанию отрасли туризма, и соответственно нашей компании. Пессимистический.

В условиях кризиса доходы населения резко упали. Поэтому свободных денег, которые можно потратить на образовательные или рабочие программы у населения нет. Что касается молодежь, то у нее все деньги уходят на оплату обучения, в связи уменьшением бюджетных мест вузах. Как следствие - уменьшение туристов, затухание отрасли, кризис фирмы.

Сценарии: Реалистический

. Развитие технологий, в области компьютерной техники и программ облегчает труд работников туризма, однако большую часть работы приходится по прежнему выполнять вручную. Оптимистический

. Создание новых технологий увеличит скорость работы, автоматизирует ее, а значит, клиенты будут тратить меньше времени на оформление путевок. Пессимистический

. Как правило, программы для туристических фирм создаются ими самими. Поэтому каждая компания использует свою систему бронирования. Очень трудно сориентироваться в новой, в результате часто возникают трудности, ошибки, сбои и неполадки.

Рынок, на который выходит наша фирма - это быстро растущий и быстро развивающийся рынок. Но в этой отрасли не очень высокая конкуренция - в отрасли работают всего 6 фирм. В среднем на каждую фирму приходится примерно по 16,5% от доли рынка. Так как наша фирма только выходит на рынок, то ее доля будет равна 0%. Однако, рекламная компания, которую мы будем проводить, а также большой спрос и уникальное предложение по прогнозам привлекут примерно по 1% потребителей от каждой компании. Таким образом, мы получаем 6% долю рынка, и то это по самым скромным подсчетам.

Из матрицы видно, что наша компания находится в области «Трудный ребенок» - слабоконкурентный рынок на перспективном рынке. Поэтому мы выбираем атакующую стратегию.

    Руководство и лидерство

    Лидерство и руководство — это два разных понятия. Руководство концентрирует внимание на том, чтобы люди делали вещи правильно, а лидерство — на том, чтобы люди делали правильные вещи...

    Понятие и сущность кризисной ситуации

    Понятие "кризис" тесно связано и с понятием "риск", которое в той или иной мере влияет на методологию разработки любого управленческого решения...

    Копирование материалов сайта запрещено © 2021